Em caso de chargeback, como é tratado?

A contestação de uma venda é uma solicitação feita pelo Banco Emissor a pedido de quem é titular do cartão, seguindo as regras estabelecidas pelas bandeiras.

Se a razão do chargeback envolver fraude a análise é realizada pela BBPAY, que avaliará se de fato trata-se de uma fraude ou não, e é a responsável por posicionar ao consumidor, pois precisará levantar a documentação que deve comprovar que a pessoa portadora do cartão realizou de fato a compra.

Se a razão do chargeback envolver desacordo comercial: o estabelecimento (vendedor) será acionado pois deverá disponibilizar comprovação que o produto foi entregue conforme o pedido. 

Para casos de prestação de serviço, o estabelecimento deve comprovar que o serviço foi executado em conformidade com o que foi contratado e adquirido pela pessoa portadora do cartão. Para defesa junto a operadora do cartão.